株式会社　知床ネイチャーオフィス

Shiretoko Nature Office
世界遺産知床をネイチャーガイドがご案内しています。知床観光はお任せください。

お問い合わせ　TEL: 0152-22-5041

ご予約にあたって・キャンセルポリシー

お申込みにあたって

  • ・Webからのご予約は、ご希望日の5日前までです。
    5日以内のご予約をご希望の場合はお電話（0152-22-5041）にてお問い合わせください。

    • 【Web申込みについて】
  • ・ 自動返信メールをご確認ください。
    Webからお申込みいただくと「自動返信メール」が送信されます。このメールが届いていない場合、お申込みは成立しておらず、弊社にて内容を確認することはできません。
  • ・ メールが届かない場合
    →「迷惑メール」、「ごみ箱」に振り分けられていないかご確認ください。
    →受信拒否をされている可能性があります。弊社のメールアドレス（discover@sno.co.jp）を受信許可に設定してください。
    ⇒それでも届いていない場合は、メールアドレスの入力間違いなどが考えられます。お手数ですがお電話にてお問い合わせください。
  • ・3日以内にご予約可否のご連絡をお送りします。
    Webからのお申込=ご予約確定ではございません。
    弊社からの返信を必ずご確認ください。
    日中はガイドに業務のため、返信にはお時間をいただいております。
    お急ぎの場合、または3日経過しても連絡がない場合は、お手数ですがお電話（0152-22-5041）にてお問い合わせください。

免責事項

  • 　私たち自然ガイドは、お客様に自然の中でより楽しんで頂くために同行し、危険の回避、安全の確保には十分注意をしております。しかし、お客様の故意又は、不注意による事故に関しては、責任を負いかねます。楽しく安全な自然体験プログラムを実施するためにも、参加される皆様のご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

定員・参加対象について

  • 定員：各プログラム10名程度（条件により変動あり）
    催行確定人数：1名様

    参加対象：小学生以上＋各プログラムの参加条件に合う方
    ※冬の知床五湖ツアー、原生林スノートレッキングは中学生以上が参加対象です。（原生林トレッキングにつきましては小学生要相談。）

  • ●持病・ケガ・妊娠・体力や歩行の不安その他、プログラムに影響すると思われるご事情は必ずお申込み前、またはお申し込み時にご相談ください。
  • ●妊娠初期及び後期の方のご参加はお断りしております。安定期の場合も条件確認がございますので必ずお申し込み時にお知らせください。
  • ●プログラム参加前の飲酒はご遠慮ください。
  • ●集合時間に遅れますと、プログラムにご参加いただけない場合がございます。その場合は当日キャンセル（キャンセル料１００%）となります。
  • ●安全かつ通常通りのプログラム催行に影響があると判断される場合、事前・当日に関わらずガイド判断にてご参加をお断りいたします。
    ガイドは様々な外的要因やアウトドアでのリスク管理を鑑みて判断をしています。 ご参加になる皆様全員の安全のため、ご了承ください。

  • ※体調不良に関わるお願い
    発熱、咳、喉の痛みなど、風邪及びウイルス性と思われる体調不良のある方、 またそのご同行者の方はご参加をご遠慮ください。
    事前、当日に関わらず、 体調不良や体調不良の方と接触があると思われる場合は弊社基準にてご参加をお断りする場合がございます。
    ご理解とご協力をお願いいたします。

料金・お支払いについて

  • 料金に含まれるもの：ガイド料・保険料・消費税
  • お支払い方法：現金のみ
    当日担当するガイドにお支払いください。

保険料について

  • 各プログラムにご参加の方は、傷害保険に加入手続きを致します。
  • 傷害保険: 死亡･後遺障害10,000,000円　入院日額6,000円　通院日額3,000円

ご予約のお取消しについて（キャンセルポリシー）

  • お客様のご都合によるお取消しの場合、下記の取消料を申し受けます。
    遊歩道閉鎖、または天候や安全に関わる当社判断による中止の場合には取消料は発生いたしません。
    • お取消しの日 取消料（お一人様）
    プログラム8日前まで 無料
    プログラム7～2日前 参加料金の30％
    プログラム前日 参加料金の50％
    当日・無連絡不参加の場合　　　 参加料金の100％

プログラムの中止判断・払い戻しについて

  • ・降雪時でも基本的にプログラムは実施いたします。
  • ・猛吹雪や視界不良などの悪条件、関連する警報や注意報が発令されるなど、安全が確保できないと判断される荒天時は中止いたします。プログラムスタート前に中止と判断された場合、料金はいただきません。開始後の天候急変によりプログラム中に変更や中止が生じた場合、返金はできませんので、ご了承ください。
  • ・天候による催行判断は、当日直前となる場合があります。
  • ・設定期間中でも催行条件が整わない場合には中止および終了判断をすることがあります。
  • ・ヒグマの目撃による遊歩道閉鎖が発生した場合、中止または途中で引き返すことがあります。

送迎について

  • 　ウトロ温泉地区にご宿泊の方は、ホテルへ送迎いたします。
    他地域からお越しの場合やホテル以外での集合をご希望される場合は「ウトロ道の駅シリエトク」に送迎をいたします。
  • ※弊社オフィスは駐車スペースに限りがあります。特別ご事情がない限り送迎にご協力ください。
    ※ウトロ地区以外、羅臼、斜里市街からの送迎はできません。
  • 　お迎えに上がるお時間はプログラム開始時刻頃ですが、送迎場所や回る個所数によって20分程度前後することがございます。 送迎の時間については、当日までにお電話かメールにてご連絡いたします。

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